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恶意代码清除失败事件应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因恶意代码清除操作失败，导致网络系统瘫痪、数据泄露、业务中断等安全事件应急响应工作。涵盖IT基础设施、业务系统、数据资源等关键要素，适用于所有部门及人员。例如某次因勒索病毒变种加密关键数据库，清除过程中策略失误导致数据永久损坏，恢复时间超过72小时的事件，就需启动本预案。强调跨部门协同，特别是信息安全、技术研发、运营管理团队的联动。

2响应分级

根据事件危害程度划分三个响应级别。I级为重大事件，指清除失败造成核心系统停摆超过24小时，或影响用户数超过10万人，如某行业龙头企业的ERP系统被挖矿病毒感染，清除时脚本错误导致系统连锁崩溃，日均营收损失超500万元。启动集团级应急资源。II级为较大事件，指关键业务中断时间4-24小时，或影响用户1万-10万，例如某电商平台遭受APT攻击，恶意代码伪装成系统补丁，清除失败后导致订单数据库被篡改，日均订单量下降30%。由部门主管领导牵头处置。III级为一般事件，指单台服务器或非核心系统受影响，恢复时间不超过4小时，如某次邮件系统遭遇钓鱼附件，清除时误删部分日志，经隔离修复后不影响整体运营。由信息安全部独立处理。分级原则是按事件影响范围动态调整，与系统