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金融机构个人消费类贷款催收工作指引试行

1.总则

1.1目的与依据

为规范本机构个人消费类贷款逾期催收行为，防范信贷资产损失，保护金融消费者合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《商业银行信用卡监督管理办法》《金融消费者权益保护实施办法》等法律法规及监管要求，结合本机构信贷业务实际（涵盖个人信用消费贷、抵押消费贷、消费分期、车位分期等全品类个人消费类贷款），制定本指引。

1.2适用范围

本指引适用于本机构总行、各分支机构及委托合作的第三方催收机构开展的所有个人消费类逾期贷款催收工作，包括贷款到期前的预警提醒、逾期后的全流程催收及不良资产的处置衔接。

1.3催收原则

（1）依法合规原则：所有催收