酒店群体性事件应急预案.docx

酒店群体性事件应急预案

1适用范围与工作原则

本预案适用于建筑面积3-5万㎡、日均接待150-300人次、年均接待量10万人次左右的中高端酒店范围内，各类突然发生的群体性事件处置工作。本预案所称群体性事件，指3人及以上人员聚集引发，违反法律法规或管理规范，干扰酒店正常经营秩序、危害公共安全、侵害人身财产权益的事件，具体涵盖七大类：一是消费者权益纠纷类：10人及以上住客、消费者因住宿服务质量、食品安全、预订履约等问题引发的聚集维权、围堵公共区域事件；二是劳资纠纷类：10人及以上酒店员工因薪酬福利、劳动保障、劳动合同等问题引发的集体停工、怠工、围堵办公区域事件；三是商务纠纷类：10人及以上供应商