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2026年客户服务满意度调研计划通告(8篇)

2026年客户服务满意度调研计划通告篇1

尊敬的客户____：

您好！

为了深入知晓我司客户服务在2026年的整体表现，进一步优化服务质量，提升客户满意度，经公司研究决定，特制定本年度客户服务满意度调研计划。现将相关事项通告

一、调研时间

本次调研活动将于2026年3月1日至4月30日期间开展。

二、调研对象

本次调研对象为全体贵司客户，包括但不限于个人用户、企业客户等。

三、调研内容

1.客户对我司产品或服务的整体满意度；

2.客户对我司客服人员的服务态度、专业能力、响应速度等方面的评价；

3.客户对我司售后服务、投诉处理等方面的意见和建议；

4.客户对我司品牌形象、企业文化等方面的认知。

四、调研方式

1.问卷调查：通过邮件、短信、电话等方式，向客户发送满意度调查问卷；

2.电话访谈：针对部分重点客户，开展电话访谈，深入知晓客户需求。

五、调研结果反馈

1.调研结束后，我们将对收集到的数据进行分析整理，并于5月15日前向贵司反馈调研结果；

2.根据调研结果，我们将针对性地改进客户服务，提升客户满意度。

为保证调研活动顺利进行，请您在接到调研通知后，积极配合完成问卷调查，或提供联系方式，以便我们开展电话访谈。您的宝贵意见将