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2026年医院投诉处理与患者权益保护制度

为进一步规范医疗机构投诉处理流程，完善患者权益保护体系，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国患者权益保护法（2024修订）》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，结合2026年全国医疗卫生服务体系建设要求，制定本制度，本制度适用于全国各级各类公立医疗机构，非公立医疗机构参照执行。

一、组织架构与基本工作要求

（一）组织机构设置

各级医疗机构应当成立由主要负责人任主任，医务、质控、护理、医保、法务、纪检监察、后勤管理等部门负责人为成员的投诉管理与患者权益保障委员会，同时吸纳不少于2名属地医疗纠纷人民调解委员会