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就产品售后服务问题与贵司沟通的商洽函5篇

就产品售后服务问题与贵司沟通的商洽函第1篇

尊敬的XX公司：

您好！

我司XX有限公司（以下简称“我方”）现就产品售后服务事宜与贵司进行沟通，旨在进一步明确服务标准、解决实际问题，并保证双方合作顺利推进。鉴于贵司在产品交付及售后支持方面的重要性，我方特此函告如下事项，敬请贵司予以重视并尽快回复。

我方于近期收到贵司反馈，关于某型号产品在使用过程中出现XX功能异常，影响了客户正常使用。该问题发生于2025年3月15日，我方已第一时间联系贵司相关技术支持人员，并初步确认问题源于贵司系统配置不当。为保障客户权益，我方希望贵司能尽快提供以下支持：

1.问题详细分析：请贵司技术团队于2025年3月25日前提供问题根源分析报告，包括故障现象、技术原因及解决方案建议；

2.服务响应：请贵司在2025年3月28日前安排技术人员与我方沟通，就问题处理方案进行确认；

3.解决方案：请贵司于2025年4月5日前提供具体的修复方案及实施计划，包括修复时间、人员配置及后续维护安排。

我方期待贵司能够尽快响应，并在上述时间内给予明确答复。若贵司在上述时间内未就上述事项作出回复，我方将不得不采取进一步措施，包括但不限于暂停相关产品的供货或服务，以维护我方合法权益。

感