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医养结合服务体系建设制度

第一章总则

第一条为有效防控医养结合服务体系建设中的专项风险，规范业务流程，提升服务品质，确保体系运行的合规性、安全性与可持续性，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、构建运行机制，实现风险前置管控与动态优化，防范化解潜在问题，保障医养结合服务的专业性与人文关怀，促进企业高质量发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖医养结合服务体系建设全流程，包括但不限于服务规划、资源整合、运营管理、风险防控、绩效评估等环节。具体适用场景包括但不限于医疗机构与养老机构的融合服务、社区医养结合服务、居家医养上门服务、医养结合信息化平台建设等业务场景。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对医养结合服务体系建设中的特定风险领域（如医疗安全、服务质量、信息安全、财务合规等）实施的全流程、系统性管控活动，包括风险识别、评估、预警、处置与改进。其外延涵盖制度设计、流程规范、技术支撑、组织保障等要素。

（二）“XX风险”指在医养结合服务体系建设过程中可能引发服务中断、安全事件、合规处罚、声誉损失或经济损失的不确定性因素，包括操作风险、医疗风险、管理风险、技术风险等。其外延既包括内部流程缺陷、人员失误等内生因素，也包括政策变动、外部环境突变等外部因素。

（三）“XX合规”指医养结合服务体系各环节的活动