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服务亲和力能力测试题及详细参考答案（通用职场版）

适用场景：门店服务、线上客服、窗口行政、接待服务等所有一线服务岗位

测试说明：本次测试共15题，包含单选题10题、情景问答题5题，满分100分。题型均为日常真实服务场景，无空洞理论，重点考察员工沟通态度、共情能力、待人处事的亲和度与服务意识。

评分标准：单选题每题4分，共40分；情景题每题12分，共60分；85分及以上为优秀，70-84分为合格，70分以下为待提升。

第一部分单选题（共10题，每题4分，共40分）

1、客户进店/咨询时，当下最贴合亲和服务的第一反应是？（）

A、低头忙手头工作，等客户主动说话

B、抬头微笑，眼神示意，主动轻声