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家属抢夺病历资料处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范医疗机构内家属抢夺病历资料事件的应急处置流程，明确各岗位职责，保障医疗质量安全、医患合法权益以及医疗机构正常诊疗秩序，防范抢夺事件引发病历损毁、医疗纠纷升级、舆情发酵等次生危害，依据现行法律法规制定本预案。本预案适用于各级各类医疗机构内，患者家属因对诊疗行为、费用、预后不满等原因，实施抢夺门诊病历、住院病历（含纸质、电子）、检查检验报告、病理切片等医疗文书及病历资料的突发应急处置。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构病历管理规定（2013年版）》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规及规范性文件制定。

1.3工作原则

（1）依法处置：严格按照法律法规规定的权限、流程开展处置工作，不得侵犯家属及患者合法权益；

（2）快速响应：抢夺事件发生后1分钟内一线岗位触发响应，5分钟内科室负责人及安保到位，10分钟内职能部门及院级应急组到位；

（3）最小伤害：优先控制现场、固定证据，避免发生肢体冲突，保障医护人员、患者及家属人身安全；

（4）协同联动：医疗机构内部科室、安保、职能部门、应急组协同，外部对接公安、卫健部门，形成处置合力；

（5）善后闭环：事件处置后完成病历补正、舆情监测、责任评估、整改完善，形成闭环管理。

二、组织机构及职责

2.1应急处置领