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交通驾管业务办理规范制度

1总则

1.1制定依据：本规范依据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第162号）《机动车登记规定》（公安部令第164号）《公安机关窗口单位服务规定》等法律法规及规范性文件制定，适用于全市各级公安机关交通管理部门车辆管理所、机动车登记服务站、驾驶人社会化考场、便民服务站、24小时自助车管所等所有承办交通驾管业务的场所、工作人员，以及申请办理驾管业务的单位及个人。

1.2基本原则：驾管业务办理坚持“依法依规、便民高效、公开透明、权责清晰”的原则，全面落实“减证便民、一窗通办、跨省通办”要求，最大限度压缩办理时限、减少群众跑动次数，保障群众合法权益。

2通用办理规范

2.1窗口设置规范

2.1.1各级驾管业务办理场所需按功能设置综合受理岗、缴费岗、制证岗、档案管理岗、咨询投诉岗、机动车查验岗、驾驶人考试岗7类基础岗位，其中综合受理岗占比不低于总窗口数的80%，全面实现非涉密驾管业务“一窗通办”，群众只需在一个窗口即可完成全部业务办理流程。

2.1.2办事场所需配备智能排队叫号系统，实时显示当前办理号、等待人数、预计等待时长，时长误差控制在10%以内；针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体设置优先叫号通道，无需预约即可直接办理业务。

2.1.3场所显著位置需设置自助办理区，配