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汉堡店员工爱心服务测试题（含详细答案）

说明：本测试针对汉堡店一线服务员工，侧重门店暖心服务、顾客共情、细节帮扶、应急善意处理，题目贴合日常真实工作场景，无空洞理论，主要考察员工的服务初心与爱心细节落地能力，满分100分。

一、情景单选题（共10题，每题4分，共40分）

1、高峰期门店人很多，一位带小宝宝的宝妈排队很久，孩子开始哭闹，宝妈看起来很焦躁，你会怎么做？（）

A、假装没看见，继续加快手上出餐速度，不耽误正常流程

B、主动上前安抚，优先帮宝妈点单，同时递上温水、小纸巾安抚孩子

C、告诉宝妈高峰期人多，让她耐心等一等，大家都是一样排队

D、让宝妈去旁边等候，轮到她再喊名字

2、顾客