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窗口单位培训考试试题

考试时间：90分钟

总分:100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.窗口单位服务的核心宗旨是（）

A.高效完成业务赫

B.满足群众合理需求

C.提升单位形象

D.遵守规章制度

2.根据《政务服务中心服务规范》，工作人员上岗时需统一着装，佩戴

工牌，这体现了窗口服务的（）原则

A.规范性

B.便捷性

C.透明性

D.主动性

3.当群众对办理结果不满意并情激动时，工作人员首先应采取的措施

是（）

A.立即联系值班领导

B.耐心倾听并表示理解

C.解释政策依据

D.引导至投诉窗口

4.以下哪项不属于窗口单位“一次性告知“制度的内容（）

A.办理事项所需材料清单

B.办理流程及时限

C.审批权限及负责人信息

D.群众历史办理记录

5.政务服务一网通办的核心目标是（）

A.减少