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案场秩序维护员上岗考核试题（含详细答案）

考试时长：90分钟满分：100分

适用岗位：售楼处/营销中心案场秩序维护全员

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

1、案场秩序员日常执勤的核心工作宗旨是（）

A、严格管控人员，禁止外来人员入场B、保障案场安全，服务来访客户，维护现场正常运营秩序

C、只负责车辆停放管理D、专职处理客户投诉纠纷

2、客户驾车进入售楼处园区，秩序员标准指引流程为（）

A、抬手示意减速—车辆停稳—微笑问好—引导专属车位—开车门指引客户下车

B、直接指挥车辆停靠就近空位—简单问好即可

C、等客户下车后再上前问候，无需提前指引车辆

D、优先安排内部员工车辆，再引导客户车辆

3、售楼处正常营业时间内，外来闲散人员、发传单人员强行闯入案场，秩序员第一时间应（）

A、直接推拉、驱赶对方B、语言礼貌劝阻，同步上报直属班长/主管

C、置之不理，任由其活动D、召集多名队员围堵人员

4、消防灭火器压力指针指向（）区域，代表灭火器状态正常，可正常使用

A、红色B、黄色C、绿色D、蓝色

5、案场巡逻人员白天正常巡逻频次为每（）一次，夜间每30分钟巡逻一次

A、30分钟B、1小时C、2小时D、4小时

6、遇到醉酒客户在洽谈区大声吵闹、扰乱现场秩序，下列做法错误的是（）

A、保持冷静，耐心安抚客户情绪B、避免与其发生正面冲突

C、多名队员围堵恐吓客户