客户服务意识提升与四大服务准则探讨.pptVIP

服务意识

与

对客服务四项标准;一、服务概述;1、什么是服务;服务的提供涉及，例如：

----在顾客提供的有形产品(如维修的的汽车)上所完毕的活动；

----在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完毕的工作；

----无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供）；

----为顾客创造气氛(如在起漂点及河道)

;2、服务的种类和划分;1)接待服务景区、饭店、旅行社等

2)交通与通讯机场、铁路、电信等

3)健康服务医院、救护队等

4)维修电器、车辆、热力系统等

5)公用事业供水供电、公共服务等

6)贸易批发、零售、仓储等

7)金融 银行、保险等

8)专业 法律、教育等

9)行政管理 人事、办公服务等

10)技术 咨询、照相等

11)采购 库存管理、分发等

12)科学 开发、研究等;SERVICE的涵义;S----SMILE 微笑

;E----EXCELLENT出色的;R----READY准备