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重点客户维护规定

为规范公司重点客户的维护服务工作，稳定核心合作关系，提升重点客户的满意度和忠诚度，保障公司核心营收来源稳定增长，结合我们团队十余年客户服务的实际经验，特制定本规定。本规定适用于公司所有对接重点客户的销售、运营、技术、售后等相关从业人员，所有涉及重点客户维护的工作都需要按照本规定执行。其实做客户服务这么久，我最深的体会就是：开发十个新客户，不如留住一个老重点客户。重点客户不仅给我们带来了超过八成的营收和利润，还能帮我们介绍新客户、提升我们在行业内的口碑，甚至能给我们的产品和服务改进提供宝贵的方向，所以做好重点客户维护，从来不是哪一个部门的私事，是所有相关人员都要放在心上的核心工作。

1重点客户的界定与分级标准

明确谁是我们的重点客户，是做好维护工作的第一步，如果连服务对象都分不清楚，很容易出现“把资源浪费在低价值客户身上，核心客户却没得到足够服务”的问题。

1.1重点客户的定义

重点客户指能够对公司营收、品牌影响力、未来发展起到核心支撑作用的合作客户，不同于普通散客，这类客户要么合作规模大、利润贡献高，要么行业影响力强，能够为我们做品牌背书，要么增长潜力大，未来能成长为核心客户，只要符合任意一个特征，都纳入重点客户管理范围。

1.2重点客户的分级标准

我们按照客户当前贡献、未来潜力、合作粘性三个核心维度，把重点客户分为三个等级，方便匹配对应的维护资源：

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