2026年四季度政务差评群众回访整改销号归档台账汇报材料.docxVIP

2026年四季度政务差评群众回访整改销号归档台账汇报材料

XX市政务服务管理局

2026年12月30日

2026年四季度，我市深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务“好差评”制度建设的指导意见》及XX省深化“放管服”改革部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，将政务差评整改作为提升服务质效的重要抓手，严格按照“差评必回应、问题必整改、整改必到位”原则，扎实推进群众回访、问题整改、销号归档全流程管理，切实解决企业和群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题。现将有关情况汇报如下：

###一、总体工作情况

####（一）差评受理与回访覆盖情况

2026年四季度，全市通过政务服务网、移动端APP、自助服务终端、线下窗口等渠道共收到政务服务“差评”XX件，涉及XX个市直部门（单位）、XX个县（区）政务服务中心、XX个乡镇（街道）便民服务站，覆盖企业登记、社保医保、不动产登记、税务缴费等XX类高频政务服务事项。从差评来源看，系统自动派单XX件，占比65.2%；人工转办XX件，占比28.5%；群众主动提交XX件，占比6.3%。从问题类型看，“办事效率”类差评XX件，占比35.1%，主要集中在“材料重复提交”“办理时限超期”“跨部门协同不畅”等问题；“服务态度”类差评XX件，占比28.3%，表现为“窗口人员业务不熟练”“沟通方式简单生硬”“未一次性告知办事要求”等；“政策解读”