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医疗服务质量评价与改进制度

第一章总则

第一条为加强医疗服务质量管理，防控行业专项风险，规范医疗服务业务流程，提升患者服务体验与机构运营效益，特制定本制度。通过系统性评价与持续改进机制，确保医疗服务始终符合行业规范与患者期望，构建以患者为中心的医疗质量管理体系。

第二条本制度适用于公司所有部门、下属单位及全体员工，覆盖医疗服务全流程，包括但不限于门诊诊疗、住院管理、手术操作、检查检验、药品管理、医疗信息化等场景。所有涉及医疗服务提供、管理及支持的业务活动均须严格遵循本制度要求。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指医疗机构围绕医疗服务质量，通过制度设