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培训机构KPI考核方案.docx

培训机构KPI考核方案.docx

    培训机构KPI考核方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 4

    二、考核目标与原则 5

    三、组织架构与职责 9

    四、指标体系设计 12

    五、招生转化考核 17

    六、课程交付考核 18

    七、学员管理考核 20

    八、续费与复购考核 23

    九、客户满意度考核 27

    十、投诉处理考核 29

    十一、市场推广考核 32

    十二、财务经营考核 34

    十三、成本控制考核 36

    十四、考核周期设置 39

    十五、结果分级标准 40

    十六、奖惩激励机制 42

    十七、申诉与复核流程 44

    十八、考核实施步骤 47

    十九

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