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多维视角下个人网上银行客户潜在价值影响因素的实证剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着网络技术的飞速发展，网上银行作为一种新兴的金融服务模式，正逐渐改变着传统银行业的经营格局。自1995年全球首家网络银行——安全第一网络银行（SecurityFirstNetworkBank）在美国诞生以来，网上银行在全球范围内迅速发展。其以“3A”（Anytime、Anywhere、Anyway）的服务特性，即能在任何时间、任何地点、以任何方式为客户提供金融服务，打破了传统银行在时间和空间上的限制，极大地提高了金融服务的效率和便捷性，吸引了大量客户。

在我国，随着互联网的普及和电子商务