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医美整形现场咨询师助理绩效考核责任书

一、总则

1.目的：为明确医美整形现场咨询师助理（以下简称“咨询师助理”）的岗位职责与工作目标，客观、公正地评价其工作绩效，有效激励其工作积极性与专业成长，提升客户服务质量与咨询转化效率，特制定本责任书。

2.考核对象：本机构内所有医美整形现场咨询师助理岗位人员。

3.考核周期：以自然月为单位进行月度考核，每季度进行一次综合评估，年度进行总评。

二、主要工作职责

咨询师助理在现场咨询师的指导下开展工作，核心职责包括但不限于：

1.客户接待与咨询支持：

*负责客户的初步接待、引导，营造舒适专业的咨询氛围。

*协助咨询师准备咨询所需的资料、工具及产品信息。

*在咨询师指导下，向客户准确传递项目基础信息、优惠活动等。

*认真倾听客户需求与疑虑，协助咨询师进行初步解答与情绪安抚。

*详细记录客户咨询信息、需求要点及沟通情况，形成初步咨询档案。

2.客户信息管理：

*负责客户信息的准确录入、及时更新与妥善保管，确保信息安全与保密。

*协助咨询师对客户进行分类管理，维护客户关系。

*按要求整理、归档咨询相关文件与记录。

3.流程协助与客户关怀：

*协助咨询师安排客户进行术前检查、拍照、设计等环节。

*向客户清晰、准确地告知术前、术后注意事项及相关流程。

*协助进行客户