《银行理财业务客户关系管理研究的国内外文献综述》3400字.docx

银行理财业务客户关系管理研究的国内外文献综述

1.1国外研究现状

西方金融业在20世纪80年代就开始推行客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），最早发展客户关系管理的国家是美国，最初是由GartnerGroup（1980）提出“接触管理”，即直接负责所有客户和公司联系信息的收集与管理，实现企业目标的一种管理方式，提出客户关系管理重点是与客户的交流能力和客户收益率的最大化[1]。接着，巴巴拉·本德·杰克逊（1985）提出了关系营销的概念，这不仅是市场营销理论的又一次飞跃，也是客户关系管理理论的奠基之作[2]。90年代末，客户关系管理得到了众多学者的