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医疗纠纷调解与处理制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷专项风险，规范医疗纠纷调解与处理流程，维护患者合法权益，保障医疗机构稳健运营，结合企业实际，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理措施，降低医疗纠纷发生率，提升纠纷解决效率，强化合规经营意识，促进医疗机构服务品质持续优化。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属医疗机构、合作单位及全体员工。医疗纠纷调解与处理涉及的临床诊疗、护理服务、患者沟通、医疗文书管理、医疗设备使用等所有业务场景，均须严格遵循本制度执行。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“医疗纠纷专项管理”是指医疗机构为预防和妥善处理医疗纠纷，构建