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口腔科门诊人员培训计划及方案

一、培训目标

本次培训针对口腔科门诊所有在岗人员（含医师、护士、护理员、消毒员、导诊、收费人员），为期6个月，通过分层分类系统化培训，实现以下量化目标：

1.核心理论考核合格率达到100%，操作考核合格率达到100%，其中优良率（≥85分）不低于90%；

2.院感防控相关操作执行正确率达到100%，消毒隔离指标达标率100%，杜绝丙类及以上院感暴发事件；

3.门诊医患沟通满意度提升至95%以上，投诉率下降50%，从目前的月均0.8起降至月均0.4起以内；

4.四手操作配合合格率达到100%，常规诊疗接诊效率提升20%，单台牙椅日均接诊量从8人次提升至9.6人次以上；

5.收费编码准确率达到99.5%以上，医保合规检查通过率达到100%，杜绝违规收费行为。

二、培训对象及分层分类

本次培训覆盖口腔科门诊全体在岗人员共32人，按岗位分层分类开展针对性培训：

岗位分类

人数

培训侧重方向

执业/助理医师

12人

诊疗规范、新技术应用、并发症处理、医疗安全

注册护士

10人

四手操作、院感防控、急救配合、椅旁护理

消毒供应人员

3人

器械处理规范、院感监测、消杀设备操作

导诊/客服人员

4人

分诊流程、健康宣教、医患沟通、投诉处理

收费/医保专员

3人

收费标准、医保政策、编码规范、财务合规

本次培训总课时128学时，其中理论培训64学时，操作实践培