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医疗服务质量评价与保障制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗服务领域的专项风险，规范医疗服务流程，提升患者就医体验，保障医疗质量与安全，根据国家相关法律法规及行业监管要求，结合本企业医疗服务实际，特制定本制度。通过建立健全医疗服务质量评价与保障体系，明确各级组织及人员的职责，强化风险管控，持续优化医疗服务标准，确保医疗服务的专业性、规范性与人文关怀，现就相关管理事项规定如下。

第二条本制度适用于本企业所有部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务全流程的各个环节，包括但不限于门诊服务、住院管理、手术操作、药品管理、检验检查、护理服务、院感控制、患者投诉处理等医疗服务场景。各相关部门及