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用户旅程感知体系全触点智能化重构

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

用户旅程感知体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1用户旅程定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2用户旅程的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3用户旅程的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

全触点智能化重构的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1全触点智能化的概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2全触点智能化的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3全触点智能化的实现