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新媒体运营专员年终工作总结报告

本年度我司新媒体运营板块围绕“获客、提效、增收”核心目标，搭建全平台账号矩阵运营体系，落地内容、流量、活动、用户全链路运营动作，超额完成年初既定核心KPI，现将全年工作情况、存在问题及下年度计划报告如下：

一、全年核心运营指标完成情况

年初设定核心考核指标为全矩阵涨粉30万、总曝光2亿、GMV连带1200万、有效用户留资1.8万条，全年实际完成数据如下：全平台累计涨粉37.2万，完成率124%；总曝光2.68亿次，完成率134%；引导电商板块及线下门店GMV合计1527.6万元，完成率127.3%；收集有效装修需求、产品咨询类留资23124条，完成率128.47%；全年投流预算120万元，实际消耗112.7万元，整体投流ROI达1:8.3，远超年初设定的1:5考核标准。

分平台维度拆解数据如下：一是公众号板块，年初粉丝量18.2万，年末累计25.7万，全年净增7.5万，推文平均打开率从2022年的2.1%提升至4.3%，月均阅读量稳定在128万次，全年推送原创内容142篇，产出10W+爆文11篇，最高单篇阅读量47.2万，引导留资3217条，连带GMV198.4万元。二是抖音板块，年初粉丝量12.6万，年末累计32.1万，全年净增19.5万，累计发布短视频218条、开展直播42场，总播放量1.82亿次，单条最高播放量1247万，单场直播最高GMV21