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医务人员医患沟通技巧规范.docx

医务人员医患沟通技巧规范.docx

    医务人员医患沟通技巧规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、基本原则 9

    三、职业态度 11

    四、沟通准备 13

    五、接诊问候 15

    六、信息核对 17

    七、倾听技巧 19

    八、提问技巧 20

    九、表达技巧 22

    十、非语言沟通 25

    十一、情绪识别 28

    十二、同理回应 30

    十三、病情解释 32

    十四、方案说明 34

    十五、检查告知 37

    十六、治疗告知 38

    十七、用药沟通 41

    十八、特殊人群沟通 43

    十九、隐私保护 45

    二十、跨专业协同 48

    二十一、投诉应对

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