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质量管理师试题及答案

质量管理师试题及答案

质量管理与质量控制

题目一：质量管理的定义是什么

答案：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列活动。质量管理的核心是通过建立和实施质量管理体系，使组织能够持续提供满足顾客需求的产品和服务。

题目二：质量管理的八大原则是什么

答案：质量管理八大原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这八大原则是ISO9001质量管理体系标准的基础，适用于各种类型和规模的组织。

题目三：质量策划的主要内容有哪些

答案：质量策划的主要内容包括：确定质量目标和质量要求、制定质量管理体系所需的组织结构、职责、程序、过程和资源安排、编制质量手册和质量程序文件、确定质量记录的要求和形式。质量策划是质量管理的首要环节，为整个质量管理体系的建设奠定基础。

题目四：质量控制与质量保证的区别是什么

答案：质量控制是致力于满足质量要求的具体操作活动，侧重于产品或服务的具体检验和监控；质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任活动，侧重于质量管理体系的有效运行。质量控制是质量保证的基础，质量保证是质量控制的升华，两者相互关联又有所区别。

题目五：全面质量管理的特点是什么

答案：全面质量管理的主要特点包括：全员参