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企业客户分级管理制度

一、总则

1.1目的

为优化企业客户资源配置效率，提升客户服务精准度与满意度，深度挖掘客户终身价值，构建稳定可持续的核心客户合作体系，推动企业营收与利润的高质量增长，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于企业所有签订正式合作协议的境内外法人客户、个体工商户及核心个人客户（以下统称“客户”），临时散客、一次性合作客户除外。

1.3基本原则

（1）价值导向原则：客户分级评定及服务资源倾斜均以客户对企业的营收贡献、利润贡献及长期战略价值为核心依据，确保高价值客户获得匹配的服务权益。

（2）量化透明原则：建立可量化的多维度评分体系，分级标准、评分流程公开透明，所有层级划分均以客观数据为支撑，避免主观判断偏差。

（3）动态调整原则：实行“年度全面评定+季度动态复评”机制，根据客户经营状况、合作规模变化及时调整层级，确保层级与客户实际价值同步。

（4）差异化服务原则：针对不同层级客户制定定制化服务方案，精准满足客户多样化需求，提升客户忠诚度与粘性。

（5）合规保密原则：分级管理全流程需符合国家法律法规、行业监管要求及企业内部风控规定，客户分级数据、服务信息均纳入商业机密管理，严格控制知情范围。

二、客户分级标准与维度

2.1分级评价维度及权重

客户分级采用综合评分制，总分为100分，评价维度及对应权重经客户管理委员会论证确定如下：

（1）年度营收贡献：权重3