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电管所供电服务质量考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电管所接到客户报修后，应在（）分钟内与客户取得联系。

A.10

B.15

C.20

D.30

2.供电服务人员与客户交流时，应使用（）。

A.方言

B.随意语言

C.文明礼貌用语

D.专业术语

3.客户对供电质量有异议时，电管所应在（）个工作日内答复。

A.3

B.5

C.7

D.10

4.电管所受理客户业务办理时，资料齐全的情况下，一般业务应在（）个工作日内完成。

A.1

B.2

C.3

D.5

5.供电服务人员在工作中不得（）客户财物。

A.收取

B.接受

C.索要

D.以上都是

6.电管所的抢修人员到达故障现场的时间一般不超过（）小时。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

7.以下哪种不属于供电服务的基本内容（）。

A.电费收缴

B.停电检修

C.电网建设

D.客户投诉处理

8.供电服务热线是（）。

A.95588

B.95598

C.95568

D.95578

9.电管所应公开（）等信息。

A.电价

B.停电时间

C.服务承诺

D.以上都是

10.供电服务人员在面对客户抱怨时，应（）。

A.反驳

B.耐心倾听

C.不理会

D.直接离开

答案：1