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民宿管理手册.docx

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    民宿管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册总则 4

    二、经营定位 8

    三、组织架构 9

    四、岗位职责 11

    五、服务理念 23

    六、预订管理 24

    七、入住办理 25

    八、退房管理 30

    九、客房清洁 31

    十、布草管理 32

    十一、设施维护 35

    十二、设备巡检 39

    十三、物资采购 41

    十四、库存管理 45

    十五、餐饮服务 47

    十六、消防管理 49

    十七、投诉处理 52

    十八、财务管理 55

    十九、培训管理 57

    二十、绩效考核 59

    手册总则

    （一）总则

    1、本手册旨在

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