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加强医学人文关怀实施方案.docx

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    加强医学人文关怀实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总体要求 4

    二、工作目标 5

    三、基本原则 7

    四、组织体系 10

    五、责任分工 11

    六、服务理念 15

    七、沟通机制 17

    八、诊疗体验 18

    九、病房管理 20

    十、候诊服务 23

    十一、门诊优化 25

    十二、住院关怀 28

    十三、隐私保护 30

    十四、特殊群体关爱 32

    十五、健康教育 34

    十六、环境营造 36

    十七、信息支持 38

    十八、投诉处置 39

    十九、监督考核 41

    二十、宣传培训 43

    总体要求

    （一）指导

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