配镜中心玻璃镜片碎裂划伤顾客急救脚本.docxVIP

配镜中心玻璃镜片碎裂划伤顾客急救脚本

场景触发与角色设定

基础场景信息

事发地点：XX连锁配镜中心一楼验光加工服务区，事发时间：工作日14:32，现场人员：顾客张XX（42岁，女性，身高162cm）、配镜导购李XX（24岁，在职1年）、加工师王XX（32岁，在职8年，持有眼镜验光加工职业资格证书，持有红十字会初级急救证书）、店长赵XX（35岁，在职5年），现场环境：加工区为封闭玻璃隔间，面积12㎡，操作台高度85cm，事发时顾客进入加工区自取定制镜片，弯腰捡拾掉落的镜盒时，放在操作台边缘的未安装框玻璃平光镜片滑落碎裂，玻璃碎片飞溅划伤顾客左前臂内侧与左侧脸颊。

人员分工预设

1.加工师王XX：第一时间停止操作，启动现场急救，控制险情，记录初始伤情

2.导购李XX：立即通报店长，拨打急救电话（如需），清理现场无关人员，调取店内监控留存证据

3.店长赵XX：对接急救机构，联系顾客家属，启动客诉应对预案，留存各项记录凭证

险情分级判定标准（数据化）

第一步：伤情快速评估，按照《玻璃划伤院前急救指南》（2022版），结合创口参数分级：

分级

创口深度

创口长度

出血量

损伤范围

处理优先级

轻度

仅伤及表皮层，未突破真皮层

单个创口≤1cm，总长度≤2cm

渗血，出血量≤5ml

仅皮肤表层，无神经、血管、肌腱损伤

现场处理后医嘱随访

中度

伤及真皮层，部分皮下组织暴露

单个创口1-3