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企业舆情管理制度

一、总则

为建立健全企业舆情管理体系，有效防范、及时处置各类舆情风险，维护企业品牌形象与市场声誉，保障企业经营活动平稳有序，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国广告法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。

本制度适用于企业总部、各业务部门、子公司、分公司及所有关联机构，覆盖日常经营、产品服务、品牌传播、合规管理等全领域舆情场景。舆情管理遵循以下基本原则：

1.预防为主：强化日常舆情风险排查，建立前置预警机制，从源头减少舆情隐患；

2.快速响应：坚持“早发现、早报告、早处置”，对舆情事件实行分级响应、闭环管理；

3.真实透明：对外回应基于事实，不隐瞒、不误导，主动传递企业处置进展与整改措施；

4.协同联动：跨部门、跨层级协同配合，整合内部资源与外部专业力量，提升处置效率；

5.合规处置：严格遵守法律法规与监管要求，舆情处置工作符合法律规范与道德准则。

二、组织架构与职责划分

（一）舆情管理委员会

舆情管理委员会为企业舆情管理最高决策机构，主任由总经理担任，副主任由分管品牌与运营的副总经理担任，成员包括品牌部、总裁办、法务部、销售部、技术部、客服部、子分公司负责人等。主要职责：

1.审议并制定企业舆情管理战略、应急预案与工作规范；

2.对重大、特别重大舆情事件的处置方案进行最终决策，协调跨部门资源投入；

3.