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瓶装液化石油气配送管理指南（试行）

1适用范围

本指南适用于各级行政区域内已取得《燃气经营许可证》且许可范围包含瓶装液化石油气（以下简称瓶装液化气）配送业务的经营企业，涵盖瓶装液化气末端配送全流程管理，包括订单调度、场站出库、道路运输、上门服务、用户端安全核验、隐患告知、旧瓶回收、应急处置等环节，同时适用于为配送服务提供支撑的充装站、供应站、调度中心、应急值守中心的配套管理。委托第三方机构开展配送服务的经营企业，应当按照本指南要求对受托机构的配送行为实施全流程管控，承担配送环节安全主体责任。

2基本要求

2.1安全第一原则。配送企业应当落实配送全流程安全主体责任，实现合格钢瓶配送率100%、用户安全告知率100%、发现隐患上报率100%、配送全流程溯源覆盖率100%，坚决杜绝不合格钢瓶流入用户端、违规配送、带病作业等行为。

2.2合规运营原则。配送全流程应当符合《城镇燃气管理条例》《危险货物道路运输安全管理办法》《气瓶安全技术规程》《瓶装液化石油气配送服务规范》等法律法规及标准规范要求，不得超范围经营、不得委托无资质机构或人员开展配送业务、不得向禁止使用瓶装液化气的区域或用户供气。

2.3服务优先原则。明确配送时效、服务标准、收费标准并向社会公开，畅通用户投诉反馈渠道，实现用户投诉办结率100%，年度用户满意度不低于90%。针对孤寡老人、残障人士等特殊群体提供优先配送、免