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电子厂客户投诉处理及反馈方案.docx

电子厂客户投诉处理及反馈方案.docx

    电子厂客户投诉处理及反馈方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 8

    三、术语定义 10

    四、投诉受理原则 11

    五、投诉渠道管理 13

    六、投诉信息收集 16

    七、投诉分级机制 18

    八、受理时限要求 20

    九、初步响应流程 23

    十、问题核查流程 25

    十一、责任判定方法 26

    十二、处理方案制定 28

    十三、跨部门协同机制 30

    十四、客户沟通规范 31

    十五、反馈内容要求 34

    十六、处理时限控制 47

    十七、升级处理机制 50

    十八、特殊投诉处置 51

    十九、投诉关闭

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