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2026年食堂投诉处理合同协议合同

甲方（投诉处理方）：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系电话：【甲方联系电话】

乙方（食堂运营方）：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系电话：【乙方联系电话】

鉴于甲方负责对食堂运营过程中产生的投诉进行接收、处理和反馈，乙方作为食堂的运营方，同意按照以下条款提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉处理范围

1.1本合同所指的投诉，是指食堂运营过程中，顾客对食品质量、服务态度、环境卫生等方面提出的意见和建议。

1.2投诉处理范围包括但不限于食品安全、菜品质量、服务态度、环境卫生、价格收费等方面。

第二条投诉处理流程

2.1投诉接收：甲方应设立投诉接收渠道，包括但不限于电话、邮箱、微信公众号等，确保顾客能够方便快捷地提出投诉。

2.2投诉登记：甲方应在接到投诉后24小时内进行登记，并填写《食堂投诉登记表》。

2.3投诉调查：甲方应在接到投诉后3个工作日内对投诉内容进行调查核实。

2.4投诉处理：乙方应根据调查结果，在5个工作日内对投诉进行处理，并告知甲方处理结果。

2.5投诉反馈：甲方应在收到乙方处理结果后，及时向投诉人进行反馈。

第三条投诉处理要求

3.1乙方应积极配合甲方进行调查，提供必要的证据和资料。

3.2乙方应确保投诉处理过程的公正、公平、公开。

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