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汽车销售公司售后服务部年度述职报告

现将售后服务部2023年度工作开展情况、核心指标完成、存在问题及2024年工作计划述职如下：

一、2023年度核心经营指标完成情况

2023年，售后服务部围绕公司下达的年度经营目标，聚焦客户满意度、产值利润、运营效率三大核心方向推进各项工作，全年核心指标完成情况如下：

1.进厂台次：年度目标18000台，实际完成19236台，完成率106.87%，较2022年的17792台同比增长8.12%，其中保养进厂10862台，维修进厂6128台，钣喷进厂2246台，结构占比分别为56.47%、31.86%、11.67%，业务结构符合预期规划。

2.售后产值：年度目标2850万元，实际完成3126.7万元，完成率109.71%，较2022年的2808.4万元同比增长11.34%。其中保养产值1248.2万元，机电维修产值1466.2万元，索赔产值412.3万元，分别完成年度目标的108.54%、112.78%、103.08%。客单价实现162.56元，较年度目标152元提升6.95%，较2022年的152.2元同比提升6.8%。

3.质量与满意度指标：年度目标一次修复率95%，实际完成96.2%，较去年提升1.1个百分点；厂家官方客户满意度调研得分92.3分，超出厂家考核要求2.3分，较去年提升1.2分，位列区域同品牌经销商第3名，较去年提升2个名次；全年