综治中心服务窗口建设规范.docxVIP

综治中心服务窗口建设规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 4

二、建设目标 6

三、适用范围 7

四、基本原则 8

五、窗口定位 11

六、功能设置 12

七、标识导视 17

八、窗口分类 21

九、人员配置 23

十、岗位职责 25

十一、服务流程 26

十二、事项受理 29

十三、咨询引导 32

十四、综合受理 35

十五、协同办理 40

十六、信息采集 42

十七、台账管理 45

十八、数据应用 46

十九、服务标准 49

二十、行为规范 52

二十一、时限管理 55

二十二、质量监督 57

二十三、运行保障 60

总则

（一）宗旨与原则

综治中心作为社会治理的重要枢纽，其核心职能在于统筹化解矛盾纠纷、提升综合治理效能、优化公共服务供给。本规范遵循以人民为中心的治理理念，坚持法治化、规范化、信息化导向。

在机构设置上，须依据组织架构设置原则，依据综治中心实际承载的社会管理和服务需求，依据公共服务属性与资源利用效率原则，依据权责清晰、协同高效等运行保障原则进行科学部署。

所有建设与管理活动均应致力于打通政府与市场的桥梁，强化部门联动，构建共建共治共享的社会治理格局，切实保障群众合法权益，提升基层治理水平。

（二）建设目标

构建标准化、专业化、智能化的综治