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物业客服领班岗位竞聘笔试题（含详细答案）

考试时长：90分钟满分：100分考试形式：闭卷

考生须知：请严格遵守考场纪律，独立完成答题；所有答案均书写在答题区域内，字迹清晰、内容详实。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、物业客服日常工作的核心宗旨是（）

A、快速完成工单B、服务业主、保障园区正常运营C、严格管控业主行为D、配合上级检查工作

2、业主家中突发漏水，情绪激动投诉，客服第一时间应做的动作是（）

A、安抚业主情绪，记录现场情况B、直接联系维修师傅，无需告知业主

C、告知业主属于房屋质量问题，物业不负责D、让业主自行联系装修公司

3、根据物业管理常规规范，业主有效投诉的处理闭环时限一般不超过（）

A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

4、园区公共区域路灯损坏、垃圾堆积、设施破损等问题，属于（）工单

A、业主私人报修B、公共区域巡查报修C、投诉工单D、建议工单

5、客服领班日常核心管理工作不包括（）

A、班组人员排班、岗前督导B、工单审核、闭环核查C、业主疑难问题跟进D、小区土建工程施工

6、业主逾期未缴纳物业费，客服正确的沟通方式是（）

A、强硬催缴，指责业主欠费违规B、耐心询问欠费原因，针对性解答疑虑，引导缴费

C、直接张贴欠费名单公示D、停止为业主