投诉处理应答口径.pdfVIP

客户一上来就要找领导的，客服代表如何回应？

**先生，您是不是遇到了什么麻烦呢，我知道您一定是有什么重要的事情需要我们帮您，才会找到我们领导的，

我们的部门是经过授权的，能够更快速地为您解决问题，您能跟我们说说看吗，我看怎样帮到您？

客户投诉我司产品网络质量问题，客服代表如何回应？

先生/女士，非常感谢您一直关心着我们公司的网络情况，

您能再次给我们电话说明您也是相信我们公司一定会处理好

这个问题。请您放心，我司对网络建设和完善都非常重视。

您看这样，我再将此情况记录下来，要求相关部门优先处理，到时完善之后短信通知您好吗？

客户投诉我司网速不稳定（慢），客服代表如何回应？

**先生/女士，我知道这个事情对您挺重要的。因为出现网络慢是有很多的原因的，为了更快地定位您的问题，

需要向您了解一些信息，请问*******。

投诉费用方面的争议问题：

也许这中间有什么误会，请您放心，我们联通的计费系统都是经过国家信产部检测、核实过的，不会出现乱收

费的情况。

**明明白白消费，不仅是客户的需要，也是我们公司的宗旨，这个问题非常重要，您使用电信业务，电信业务

的经营者应该为客户提供一个安全的使用环境，保护消费者的利益，我会尽快核