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从目标到结果·四步法测试卷及答案

考试时间：30分钟|满分：100分|合格线：85分

您的姓名：[填空题]*

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1.四步法的正确顺序是什么？[单选题]*

A.定目标→找路径→设追踪→做复盘(正确答案)

B.找路径→定目标→设追踪→做复盘

C.定目标→设追踪→找路径→做复盘

D.做复盘→定目标→找路径→设追踪

2.目标悬空三大症状中，不包含哪一项？[单选题]*

A.结果不可衡量

B.动作不明确

C.团队不配合(正确答案)

D.进度不可追踪

3.靶心公式中找现状的目的是什么？

[单选题]*

A.找到别人的成功经验来抄

B.搞清楚自己现在在什么位置，才能算出离目标有多远(正确答案)

C.分析过去失败的原因

D.确定谁来做这件事

4.“靶心公式”的四个要素中，第一步是什么？[单选题]*

A.明时间

B.定指标(正确答案)

C.找现状

D.待目标

5.以下哪个是可衡量的目标？[单选题]*

A.加强服务意识

B.提升顾客满意度

C.5月底将神秘顾客评分从80分提升到90分(正确答案)

D.多点微笑

6.“动作三问”不包含哪一个？[单选题]*

A.要改变什么行为？

B.什么时候做？

C.要花多