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面向低空经济的城市eVTOL共享出行全链路服务与触点体验设计

摘要

随着城市交通拥堵日益加剧与低空经济概念的兴起，电动垂直起降飞行器（eVTOL）被视为变革未来城市出行的关键技术。本课题聚焦于eVTOL在城市共享出行场景下的应用，旨在构建一个完整的服务系统并优化从预订、安检、乘机到结算的全链路触点体验。当前相关服务设计多集中于飞行器本身，对乘客端全流程、多触点的整合体验关注不足，存在流程割裂、信息不透明、等待时间长等痛点。

本论文遵循“需求分析→总体设计→详细设计→实现→测试”的工程递进思路展开。首先，通过分析用户角色与场景，明确了系统的功能与非功能需求。其次，设计了包含用户端、运营管理端、飞行调度端及第三方服务接口的微服务架构系统。详细设计并实现了行程智能规划、动态定价、一体化安检、沉浸式乘机引导等核心模块。最后，通过系统测试验证了功能的完整性与性能指标的达成。

设计的核心创新点在于：提出了基于多目标优化的行程规划算法，综合考虑时间、成本与舒适度；设计了融合生物识别与物联网技术的无感化安检流程；构建了贯穿线上线下的全触点数字孪生体验系统。本设计为eVTOL共享出行的商业化落地提供了切实可行的服务蓝图与体验解决方案。

第一章绪论

1.1研究背景

全球城市化进程加速，地面交通拥堵已成为制约超大城市发展的主要瓶颈。据预测，到2050年，全球超过三分之二的人口将居住