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教育质量评估反馈制度

第一章总则

第一条为全面加强教育质量管控，防控教学过程及成果相关的专项风险，规范内部业务流程，提升整体办学水平，保障学员权益与教育品牌声誉，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、健全运行机制，实现教育质量管理的系统性、规范性与前瞻性，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各教学单位及全体员工，涵盖课程开发、师资管理、教学实施、学员服务、质量监控等所有与教育质量直接相关的业务场景。具体包括但不限于学历教育、职业技能培训、企业内训等业务范畴，以及所有涉及第三方合作的教学活动。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“教育质量专项管理”指企业为实现教育质量目标，围绕教学全过程开展的系统性管控活动，包括风险识别、流程优化、标准执行、效果评估等环节。其外延覆盖课程设计、师资选聘、教学实施、学员反馈、持续改进等全链条管理。

（二）“教育质量专项风险”指在教学业务中可能引发质量事故、声誉损害或合规问题的潜在威胁，如课程内容不合规、师资资质不符、教学事故、虚假宣传等。

（三）“教育质量合规”指教学活动严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保教学行为的合法性、正当性与规范性。

（四）“教育质量评估反馈”指通过标准化工具与方法，对教学效果进行系统性评价，并将评估结果转化为改进措施的过程，包括数据采集、