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《铁路客运组织》课程标准

一、课程定位

本课程是铁道交通运营管理专业的核心专业课程，紧密对接铁路客运员、客运值班员、列车员等岗位的核心工作需求，是在学生完成《铁路线路与站场》《铁路行车组织》等前置课程学习，具备一定铁路专业基础知识后开设的进阶课程。课程以铁路客运生产作业流程为主线，将理论知识与实操技能深度融合，旨在培养学生掌握铁路客运组织的基本理论、作业标准与操作技能，具备独立完成铁路客运站车服务、客流组织、票务处理、应急处置等工作任务的能力，为学生顺利进入铁路客运岗位就业奠定坚实基础，同时也为后续《铁路客运服务礼仪》《铁路客运安全管理》等课程的学习提供必要支撑。课程总学时为128学时，其中理论教学64学时，实践教学64学时，学分8分，建议在第三学期开设，与铁路客运岗位实习、毕业顶岗实习等实践环节紧密衔接，实现课程内容与岗位需求的无缝对接。

二、课程目标

（一）知识目标

1.掌握铁路客运系统的基本构成，包括客运站、客运车辆、客运人员的分类与职责，以及铁路客运组织的基本原则、法律法规和行业规范；

2.熟悉铁路客运站的布局结构、设备设施功能，掌握客运站客流组织的基本理论、客流调查与预测方法，以及不同类型客流的组织策略；

3.掌握铁路客运票务系统的构成与运作机制，熟悉车票的种类、发售规则、退票改签流程，以及电子客票、实名制售票等新型票务模式的操作规范；

4.熟悉铁路旅客列车的分类