原创力文档医疗美容客户投诉处理流程与规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、适用范围 8
三、术语定义 8
四、基本原则 9
五、组织职责 11
六、投诉渠道管理 12
七、投诉受理要求 15
八、投诉信息登记 17
九、首接处理规范 18
十、沟通安抚要求 20
十一、相关部门联动 22
十二、调查核实流程 24
十三、问题分析判断 27
十四、处理方案制定 29
十五、处理时限要求 31
十六、结果告知规范 32
十七、客户回访要求 34
十八、重复投诉处置 36
十九、重大投诉处置 38
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