原创力文档台区经理技能考试题目及答案解析
一、单选题（每题2分，共30分）
1.台区经理的主要职责不包括以下哪项？
A.负责台区设备运行维护
B.处理客户用电故障报修
C.制定电力行业政策
D.开展用电检查工作
答案：C
解析：制定电力行业政策是政府相关部门的职责，台区经理主要负责台区内的设备运维、故障处理和用电检查等工作。
2.当遇到客户投诉电费过高时，台区经理首先应该做什么？
A.直接向客户解释电费计算规则
B.安抚客户情绪
C.要求客户提供用电设备清单
D.上报上级领导
答案：B
解析：客户投诉时，首先要安抚客户情绪，让客户感受到被关注和理解，再进一步处理问题。
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