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加油站客户服务流程方案.docx

加油站客户服务流程方案.docx

    加油站客户服务流程方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务理念与总体要求 4

    二、服务对象与适用范围 5

    三、岗位职责与分工 8

    四、服务环境与形象管理 9

    五、进站接待标准 11

    六、客户问候与引导流程 15

    七、加油作业服务流程 17

    八、便利店服务流程 19

    九、非油商品推荐流程 22

    十、支付结算服务流程 24

    十一、会员管理服务流程 27

    十二、投诉受理流程 31

    十三、异议处理流程 35

    十四、现场秩序维护流程 36

    十五、特殊客户服务流程 38

    十六、夜间服务流程 41

    十七、恶劣天气服务

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