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吉祥航空乘务心理试题解析.doc

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    吉祥航空乘务心理试题解析

    一、选择题（每题3分，共30分）

    1.吉祥航空乘务员在面对乘客突发疾病时，首先应该采取的心理状态是？

    A.冷静沉着

    B.惊慌失措

    C.漠不关心

    D.过度紧张

    2.当遇到乘客对服务不满意而大发雷霆时，乘务员应有的心理调节方式是？

    A.与乘客争吵

    B.耐心倾听并安抚

    C.不理会乘客

    D.马上推卸责任

    3.吉祥航空乘务员在执行长途航班任务时，保持良好心理状态的关键是？

    A.充足的睡眠

    B.频繁使用手机

    C.过度劳累

    D.不与同事交流

    4.面对飞行过程中的颠簸，乘务员正确的心理反应是？

    A.害怕恐惧

    B.泰然自若并做好安抚乘客工作

    C.

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