支付系统故障预案.docx

支付系统故障预案

1故障分级与触发标准

根据故障影响范围、业务中断时长、资金损失风险，将支付系统故障分为四级，分级标准可量化、可落地：

故障等级

定义与触发标准

响应级别

一级故障（特别重大）

1.核心交易系统整体中断，全渠道支付成功率低于30%，持续时间超过5分钟；2.核心清算节点故障，导致当日待清算资金（≥100亿元）无法按时清算；3.发生客户敏感数据批量泄露、批量错账，错账总金额≥1000万元；4.大型促销活动（如618、双11）峰值时段核心支付通道中断，影响用户量≥100万

一级响应，最高优先级，所有相关部门核心人员10分钟内到岗

二级故障（重大）

1.核心交易系统部分节点